Bewertungen von Produkten und Dienstleistungen im Internet haben
sich zu wertvollen Instrumenten bei der Auswahl auf einem häufig
unübersichtlichen Markt entwickelt. Auch bei der Auswahl eines
Arztes verlassen sich mittlerweile viele Patientinnen und Patienten
auf einschlägige Bewertungsportale für Ärzte. Bei der Beurteilung
von Arztbewertungen im Internet ist es uns wichtig, auf folgende
Sachverhalte hinzuweisen:
1. Wenn ein Arzt in einem Bewertungsportal durch einen Spitzenplatz
in Ranglisten oder eine extrem gute Bewertungsnote auffällt, heiß
dies noch keineswegs, dass er besser als andere dort bewertete Ärzte
ist. Dies liegt darin, dass die Bewertungsportale kostenpflichtige
Dienstleistungen für Ärzte anbieten, deren Inhalt die positive
Hervorhebung der zahlungswilligen Kunden ist. Mit anderen Worten:
Wer zahlt, steht besser da. Das könnte man ja noch hinnehmen. Aus
eigener Erfahrung wissen wir jedoch, dass dies dazu führt, dass sehr
gute Bewertungen von einem namhaften Portal zurückgewiesen wurden
mit dem Hinweis, diese Bewertung sei unangemessen. Hoppla: Wer uns
zu gut bewertet, der fliegt raus, weil sonst der Unterschied zu den
Zahlungskunden nicht deutlich genug ist. Zu dieser Thematik
empfehlen wir die WISO-Reportage vom 06.02.2017 über
Arztbewertungsportale mit der Hausarztpraxis Spieren in
Wenden-Hünsborn, Sauerland (https://youtu.be/6OVyJEVm5y0).
2. Durch die rechtlich garantierte Anonymität der Bewertung ist es
leicht möglich, Bewertungen zu fälschen. Sowohl gute als auch
schlechte Bewertungen können interessengeleitet (Verunglimpfung
eines Kollegen; bewußte Anhebung der Bewertung durch
"Selbstbewertung") in das Portal gestellt werden, ohne dass je ein
Arztbesuch stattgefunden hat.
3. Unsere Praxis wurde insgesamt bisher ca. 35 mal im Internet
bewertet. Behandelt wurden in diesem Zeitraum ca. 35 000 Patienten,
die häufig seit vielen Jahren regelmäßig unsere Praxis aufsuchen.
Sie erhalten also in keiner Weise ein repräsentatives Bild, wenn Sie
sich auf Bewertungen von wenigen, nämlich ca. 0,1% der Patienten
verlassen, die häufig nur ein einziges Mal die Praxis aufgesucht
haben.
FAZIT: Bilden Sie sich Ihre eigene Meinung ! Die ärztliche
Dienstleistung mit dem dazugehörigen Team ist zu komplex und zu
individuell, um Sie analog zu einem Hotel per Internetbewertung
auszuwählen. Verpassen Sie nicht Ihre Chance !